S-Inter, le partenaire des constructeurs médicaux pour optimiser leur service client
Nous assurons tout ou partie du service technique des constructeurs médicaux : maintenance préventive et curative, reconditionnement, installation, désinstallation, déploiement, mises à jour, réparation en atelier ainsi que l’application.
Répartition de notre activité
Les clients de S-Inter : des constructeurs de dispositifs médicaux et diagnostic in vitro
Pourquoi sous-traiter une partie de son service client ?
- La flexibilité
En externalisant une part judicieuse du service technique, les constructeurs médicaux concentrent leurs troupes sur les comptes clés et équipements stratégiques. - La réactivité
Plus de ressources permettent d’augmenter la couverture et de faire face aux pics d’activité. - La variabilisation des effectifs et donc des coûts
…Tout en conservant la qualité.
Nos services
S-Inter est le partenaire des constructeurs de dispositifs médicaux et de diagnostic in vitro.
Notre mission ? Assurer leur service technique.
Services techniques sur le terrain
Les techniciens S-Inter, formés et habilités par les constructeurs, interviennent partout en France et au Benelux :
- Maintenance préventive
- Maintenance curative
- Maintenance prédictive
- Installation et désinstallation technique
- Campagnes de mise à jour
Services techniques en atelier
S-Inter, c’est aussi 2 ateliers : Vendin-le-Vieil et Paris Nord 2.
- Reconditionnement de dispositifs médicaux
- Réparation d’automates
- Contrôles qualité périodiques
- Mises à jour
- Échanges standards
- Préparation pour démonstration
- Logistique pour la maintenance terrain
Application en biologie médicale, imagerie et DM (sur site)
S-Inter accompagne le lancement de nouveaux automates, pour la bonne réalisation d’analyses (cholestérol, taux de calcium, HIV, etc.).
- Paramétrage des instruments
- Validation des méthodes
- Formation des utilisateurs à la bonne utilisation de la machine
- Accompagnement au passage en routine
- Suivi post-installation
Télémaintenance
Chez S-Inter, la maintenance prédictive ou corrective se fait aussi à distance, selon les besoins de nos clients.
- Guide du client à distance pour la préparation du matériel
- Contrôle de l’instrument à distance pour réaliser l’opération de maintenance
- Analyse des contrôles, en collaboration avec le client
Les techniciens sont formés au process de télémaintenance et à l’édition de rapports d’intervention, en partenariat avec les constructeurs médicaux.
Des interventions en France et au Benelux
Une exacte continuité du service des constructeurs médicaux
Application stricte des procédures constructeurs
Les techniciens de S-Inter reproduisent strictement les procédures d’interventions de chaque constructeur, avec leurs équipements et un niveau de qualité équivalent.
Formation et habilitation des techniciens
Les techniciens S-Inter sont formés chez les constructeurs et suivent des programmes de formation continue. Pour intervenir, ils doivent être habilités par les constructeurs médicaux.
Traçabilité continue de la qualité
Notre système d’informations interne permet de suivre nos process qualité, les interventions des techniciens et de répertorier les éventuels incidents internes ou externes.
Nos certifications
ISO 9001
Système de management
de la qualité
Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos services et de nos processus afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients. La certification ISO 9001, renouvelée chaque année depuis 1996, atteste de notre engagement à maintenir un système de management de la qualité efficace et à améliorer continuellement nos performances pour satisfaire nos clients.
ISO 13485
Système de management de la qualité pour les dispositifs médicaux
Nous sommes certifiés ISO 13485 depuis 2019. Cette norme spécifique aux dispositifs médicaux garantit que nos services répondent aux exigences réglementaires les plus strictes, et notamment la performance des dispositifs médicaux ainsi que leurs sécurités.
EcoVadis
Standard mondial pour
les évaluations RSE
Chaque année, nous sommes évalués par Ecovadis concernant notre démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) selon 4 catégories, basées sur une démarche ISO-26000 :
- Environnement : Réduire notre empreinte écologique.
- Social et droits humains : Respecter les « droits humains » et la qualité de vie et conditions de travail des employés.
- Éthique : avoir des Pratiques commerciales transparentes et responsables.
- Achats responsables : Sélectionner de fournisseurs partageant nos valeurs.
Cette évaluation nous permet d’améliorer nos pratiques et d’assurer une transparence totale envers nos parties prenantes.
Un service de coordination dédié au terrain
Le service de coordination et de support (SCS) est un point d’entrée des constructeurs médicaux. Il permet une coordination efficace entre les techniciens et nos clients.
- Intégration des maintenances préventives
- Management des maintenances curatives
- Optimisation des plannings d’interventions
- Reporting dans le système d’information du client
- Support des techniciens
- Suivi post-intervention
Le SCS prend en compte les demandes des constructeurs médicaux dans les meilleurs délais et les informe en temps réel.
Les atouts de S-Inter
Extranet sécurisé
Les constructeurs médicaux suivent en temps réel les interventions, bénéficient d’un rapport détaillé et disposent des certificats de métrologie et habilitations des techniciens.
Gestion des parcs
Notre logiciel de gestion de parcs nous permet de suivre les échéances de métrologie. Les certificats sont indexés et accessibles à tout moment par les constructeurs médicaux.
Pièces détachées d’origine
Sur le terrain et en atelier, les techniciens S-Inter interviennent exclusivement sur et avec les pièces fournies par nos clients partenaires.