S-Inter, le partenaire des constructeurs médicaux pour optimiser leur service client

Nous assurons tout ou partie du service technique des constructeurs médicaux : maintenance préventive et curative, reconditionnement, installation, désinstallation, déploiement, mises à jour, réparation en atelier et application.

Répartition de notre activité

Les clients de S-Inter : des constructeurs de dispositifs médicaux et diagnostic in vitro

Pourquoi sous-traiter une partie de son service client ? 

  • La flexibilité
    En externalisant une part judicieuse du service technique, les constructeurs médicaux concentrent leurs troupes sur les comptes clés et équipements stratégiques.
  • La réactivité
    Plus de ressources permettent d’augmenter la couverture et de faire face aux pics d’activité.
  • La variabilisation des effectifs et donc des coûts
    …Tout en conservant la qualité.

Nos services

S-Inter est le partenaire des constructeurs de dispositifs médicaux et de diagnostic in vitro.
Notre mission ? Assurer leur service technique.

Services techniques sur le terrain

Les techniciens S-Inter, formés et habilités par les constructeurs, interviennent partout en France et au Benelux :

  • Maintenance préventive
  • Maintenance curative
  • Maintenance prédictive
  • Installation et désinstallation technique
  • Campagnes de mise à jour
Ils sont amenés à intervenir sur des équipements médicaux : hématologie, immunologie, injecteur de produit de contraste, biochimie, CT scanner, radiologie, monitorage cardio, ventilation, robotique, etc.
 

Services techniques en atelier

S-Inter, c’est aussi 2 ateliers : Vendin-le-Vieil et Paris Nord 2.

  • Reconditionnement de dispositifs médicaux
  • Réparation d’automates
  • Contrôles qualité périodiques
  • Mises à jour
  • Échanges standards
  • Préparation pour démonstration
  • Logistique pour la maintenance terrain
Les techniciens d’atelier sont multi compétents : électronique, robotique, mesure physique, fluidique, informatique, etc.

Application en biologie médicale, imagerie et DM (sur site)

S-Inter accompagne le lancement de nouveaux automates, pour la bonne réalisation d’analyses (cholestérol, taux de calcium, HIV, etc.).

  • Paramétrage des instruments
  • Validation des méthodes
  • Formation des utilisateurs à la bonne utilisation de la machine
  • Accompagnement au passage en routine
  • Suivi post-installation
Les ingénieurs d’application sont les garants de la fiabilité du système, de la bonne information et de la formation des utilisateurs.

Télémaintenance

Chez S-Inter, la maintenance prédictive ou corrective se fait aussi à distance, selon les besoins de nos clients.

  • Guide du client à distance pour la préparation du matériel
  • Contrôle de l’instrument à distance pour réaliser l’opération de maintenance
  • Analyse des contrôles, en collaboration avec le client
Aucune installation n’est requise côté client. Les logiciels utilisés sont identiques à ceux des constructeurs médicaux.
Les techniciens sont formés au process de télémaintenance et à l’édition de rapports d’intervention, en partenariat avec les constructeurs médicaux.

Des interventions en France et au Benelux

Une exacte continuité du service des constructeurs médicaux

Application stricte des procédures constructeurs

Les techniciens de S-Inter reproduisent strictement les procédures d’interventions de chaque constructeur, avec leurs équipements et un niveau de qualité équivalent.

Formation et habilitation des techniciens

Les techniciens S-Inter sont formés chez les constructeurs et suivent des programmes de formation continue. Pour intervenir, ils doivent être habilités par les constructeurs médicaux.

Traçabilité continue de la qualité

Notre système d’informations interne permet de suivre nos process qualité, les interventions des techniciens et de répertorier les éventuels incidents internes ou externes.

Nos certifications

ISO 9001

Logo Iso 9001

Système de management
de la qualité 

ISO 13485

Système de management de la qualité pour les dispositifs médicaux

EcoVadis

Standard mondial pour
les évaluations RSE

Un service de coordination dédié au terrain

Le service de coordination et de support (SCS) est un point d’entrée des constructeurs médicaux. Il permet une coordination efficace entre les techniciens et nos clients.

  • Intégration des maintenances préventives
  • Management des maintenances curatives
  • Optimisation des plannings d’interventions
  • Reporting dans le système d’information du client
  • Support des techniciens
  • Suivi post-intervention

Le SCS prend en compte les demandes des constructeurs médicaux dans les meilleurs délais et les informe en temps réel.

Les atouts de S-Inter

Extranet sécurisé

Les constructeurs médicaux suivent en temps réel les interventions, bénéficient d’un rapport détaillé et disposent des certificats de métrologie et habilitations des techniciens.

Gestion des parcs

Notre logiciel de gestion de parcs nous permet de suivre les échéances de métrologie. Les certificats sont indexés et accessibles à tout moment par les constructeurs médicaux.

Pièces détachées d’origine

Sur le terrain et en atelier, les techniciens S-Inter interviennent exclusivement sur et avec les pièces fournies par nos clients partenaires.