S-Inter, un modèle très spécifique
Nous sommes au service exclusif de nos clients constructeurs de dispositifs médicaux. En nous faisant confiance, ils gagnent en flexibilité, maîtrisent leurs coûts et garantissent la qualité de leurs services.
Une exacte continuité du service des constructeurs médicaux
Reproduction des procédures constructeurs
Les techniciens de S-Inter reproduisent strictement les procédures d’interventions de chaque constructeur, avec leurs équipements et un niveau de qualité équivalent.
Traçabilité continue de la qualité
Notre système d’informations interne permet de suivre nos process qualité, les interventions des techniciens et de répertorier les éventuels incidents internes ou externes.
Formation et habilitation des techniciens
Les techniciens S-Inter sont formés chez les constructeurs et suivent des programmes de formation continue. Pour intervenir, ils doivent être habilités par les constructeurs médicaux.
Pourquoi choisir S-inter ?
Le service client doit s’adapter à tout et de plus en plus vite.
Comment l’étendre, tout en gagnant en flexibilité, en maîtrisant ses coûts et en garantissant le niveau de qualité ?
La solution : externaliser une partie du service client. À condition de s’appuyer sur le bon partenaire.
Gagner en flexibilité
- Concentrer les équipes sur les comptes clés et les équipements stratégiques
- Améliorer la réactivité du service client, et ainsi répondre efficacement et rapidement à l’attente des clients
- Varier les effectifs tout en conservant la qualité, et répondre aux pics d’activité
Variabiliser les coûts
Nous facturons à l’intervention et non selon des effectifs en « régie ». Nous prenons en charge l’intervention de A à Z, de la prise de rendez-vous au post-traitement administratif.
Les techniciens S-Inter sont formés et managés par un responsable régional. Leurs interventions sont organisées par un service de coordination support, en relation avec les équipes support des constructeurs médicaux.
Nos clients variabilisent ainsi leurs coûts, sans coûts cachés supplémentaires.
Garantir la qualité
Le technicien S-Inter est le garant de l’image du constructeur chez le client final. C’est pour cette raison que nous plaçons la qualité au-dessus de toute autre considération.
Les techniciens S-Inter sont formés et habilités par les constructeurs médicaux et les laboratoires. Ils reproduisent strictement les procédures d’interventions, avec une qualité équivalente à celle des équipes constructeurs.
Nos certifications
ISO 9001
Une amélioration continue de la qualité de nos services et de la satisfaction.
Les équipes S-Inter sont constamment engagées pour la satisfaction des clients. Nous garantissons à nos clients partenaires des services techniques uniformes et de haute qualité.
ISO 13485
Une garantie de qualité pour les constructeurs de dispositifs médicaux.
Nous répondons aux mêmes normes et avons le même référentiel qu’eux.
Nous sommes en adéquation avec les règlements européens sur les dispositifs médicaux EN 745/746.
EcoVadis
Le standard mondial pour les évaluations RSE.
Nous cherchons continuellement à devenir une entreprise plus responsable. Nous visons à être transparents autour de nos activités et notre responsabilité sociétale.
Des interventions en France et au Benelux
Un service client flexible et optimisé
Technicité
La technicité est, pour nous, indissociable de la qualité. L’expertise et la formation continue sont ainsi au cœur de notre métier, sur le terrain et en atelier.
Neutralité
Nous nous astreignons à la plus stricte neutralité envers les clients finaux. Aucune information ne filtre en dehors de notre relation contractuelle. Aucune tierce maintenance n’a lieu.
Proactivité
Nous cherchons toujours à offrir la meilleure prestation de service. Nous nous adaptons aux procédures des constructeurs et à leurs besoins, et nous sommes force de proposition.